営業事務がきついと言われる理由は？向いている人・向いていない人の特徴と対処法

営業事務がきつい理由

営業事務がきついといわれる最大の理由は、自分の仕事の終わりを営業担当や顧客が決める構造にあります。業務量が多いこと自体より、他人の都合で予定が崩れやすい点が負担になります。

ビズヒッツが営業事務経験者180人に実施した調査では、きついと感じることが「よくある」が36.7%、「たまにある」が41.1%で、合計77.8%でした。きつい理由の1位は顧客のクレーム対応で15.0%、僅差の2位は業務量が多くて内容が多岐にわたることで12.8%でした。

ここでは、経験者の声に多い理由を4つに分けて整理します。

営業担当の都合で決まる退社時間

営業事務の仕事は、営業担当からの依頼を受けて始まります。見積書や注文書の作成は、営業が外出先から戻る夕方以降に集中しやすく、締め時間のあとに依頼が入ると退社が遅れます。

体験談でも、営業の締め時間後の依頼で残業になるという声や、仕事を丸投げされるという声が見られます。自分で段取りを組んでも崩されることが、疲れを感じる原因です。

クレームと名指し連絡

営業事務は、顧客や取引先との最初の窓口になります。営業が不在のときは、納期の遅れや見積の誤りに対する不満を先に受け止める役割を担います。

取引先から名指しで連絡が来ると、休暇や外出の予定も組みにくくなります。電話が鳴り止まない繁忙期を挙げる声もあり、対人対応の多さが気疲れにつながります。

締め切りと正確さの両立

受発注や請求の書類は、数字の誤りが取引に直結します。急ぎの依頼でも確認を省けないため、スピードと正確さを同時に求められます。

締め切りの前後に依頼が重なると、確認作業を急ぎながらも間違えられない緊張が続きます。現職者の声でも、締め切りと正確さの両立がストレスとして語られています。

成果が見えにくい評価

営業職は売上という数字で評価されますが、営業事務の貢献は数字に表れにくい仕事です。ミスなく処理するのが当たり前とされ、頑張りが評価に結びつきにくい面があります。

給与の低さを挙げる声もあり、仕事の負担と待遇が釣り合っていないと感じる人がいます。